Posicionamiento de marca: Granja Iris en Facebook

Segunda Parte

Objetivo

El presente informe busca dar a conocer las falencias que existen en cuanto al aprovechamiento de Internet, no solo como medio de difusión de los productos que se elaboran en la empresa sino también como canal principal de comunicación con el consumidor (despejar dudas, realizar reclamos y/o sugerencias, entre otras).

Mediante la implementación de una pagina web y Facebook completas (se detallara mas adelante), se logrará mayor presencia de los productos elaborados por Rydhans en el mercado al mismo tiempo que se establecerá un trato mas cercano con el consumidor (generando en ellos mas confianza en la elaboración de lo que consumen por solo citar un ejemplo).

Lo mejor de ello, es que dichas cuestiones se pueden llevar a cabo a muy bajo costo de inversión.

Ordenamiento

Este análisis se encuentra dividido en tres categorías o partes: Fundamentación, Pagina Web y Facebook e Ideas Complementarias. Si bien estos temas se encuentran relacionados, su división en categorías permite una mejor comprensión y facilita su explicación.

La Fundamentación, se refiere a los contenidos y datos sobre la importancia y relevancia de Internet y las redes sociales hoy en día, así como también las políticas que implementan en ellas fábricas y empresas de todo tipo.

Con respecto a Pagina Web y Facebook, se detalla como son utilizadas éstas por otras compañías y se desarrollan ideas a implementar que buscan hacer la marca más cotidiana, y por consiguiente que aumente la venta y el producto sea aun mas confiable para las personas que los consumen o tienen ganas de consumirlo y aun no se deciden.

Por ultimo en Ideas Complementarias se escribirá sobre otros tipos de formas de hacer publicidad, parecidas a las PNT (Publicidad No Tradicional) llevadas a cabo para promocionar la salida de la mortadelita. También ideas en general.

Utilización de Facebook por parte de Vienissima

El principal competidor de Granja Iris cuenta con una pagina en dicha red social, pero que no se encuentra bien aprovechada. Si bien poseen buenas ideas a la hora de realizar publicaciones, éstas no son mantenidas en el tiempo generando un desinterés por las personas en la página, y por consiguiente en lo que allí se dice y publicita (esto puede observarse por la cantidad de comentarios y me gusta que tiene cada una de ellas).

Como primer punto de análisis, el Facebook de Vienissima muestra en su portada la variedad de productos que posee. De esta forma, dan a entender que existe un producto para cada necesidad/gusto que tengan sus consumidores. Esto puede observarse en la imagen inferior:

Es importante destacar, que dicha portada se va renovando a medida que se quiere publicitar un determinado producto. También, puede ser referido a una publicidad que se encuentre en este momento en difusión.

Esto ultimo es significativo, ya que como muestra la foto siguiente, ha surgido un cambio fundamental en la pagina de Facebook de Vienissima: a partir de la salida de su ultimo comercial, ha subido sustancialmente la cantidad de individuos asociados a ella, como así también la cantidad de me gusta y compartir (alguna frase, foto, video, etc) de sus publicaciones. Todo esto en menos de dos semanas.

Esto habla claramente de la importancia de invertir en políticas de comunicación. Y más aun hacerlo por medios económicos y gratuitos como lo es Facebook e Internet en general. Antes, las publicaciones que hacia Vienissima solo las comentaban literalmente cinco personas. Ahora son más de dos mil quienes lo hacen día a día. Por ende el producto se difunde y su consumo crece.

Las publicaciones que se realicen, pueden ser muy variadas y lo que buscan es generar que el nombre del producto y el producto en si este en constante difusión. También con esto, se logra lo que se llama como se dijo anteriormente en este informe, efecto viral: “cuando alguien comenta en tu página, todos los contactos de esta persona verán que ha hecho ese comentario, y es posible que sientan curiosidad, lleguen a tu página y les interese el contenido y por tanto se hagan fans de tu marca y puedan convertirse en el medio plazo en un cliente[1]”.

Como puede verse a continuación, dichas publicaciones engloban cualquier espectro:

• Salidas:

• Recetas:

• Publicaciones sin razones, solo para que haya contenido en la pagina y los productos sigan difundiéndose:

[if !supportLineBreakNewLine] [endif]

Con respecto a esta ultima imagen, es necesario prestarle atención a la encuesta que se encuentra al lado de la foto de los panchos. Esta aplicación permite realizar una pregunta e incluir posibles respuestas, para que la responda quienes tenés agregados en Facebook.

Es la herramienta ideal para hacer un estudio de mercado integral y rápido, a costo cero. En ella, se puede establecer parámetros como: los participantes pueden compartir la encuesta con sus amigos, evitar que una misma persona responda dos veces, que las respuestas sean anónimas, mostrar o no los porcentajes de cómo se encuentra la encuesta y hasta incluso ponerle una fecha y hora de finalización de la misma.

Estas herramientas sirven muchísimo por ejemplo, para saber que nuevo producto puede lanzarse al mercado o el tipo de nueva salchicha que quiere la gente que se haga (jamón, queso, etc). Es decir, lo que el consumidor busca o espera que aparezca en el mercado.

A continuación, puede observarse un ejemplo de ello. Y como, por citar una sola respuesta, la más votada tiene casi diez mil votos. En total entre todas las respuestas, participaron hasta ahora de la encuesta más de quince mil personas. También puede verse en los comentarios, que son muy diversos e incluso, algunos muy duros

La importancia de tener una pagina en Facebook, no solo radica en la difusión del producto. Quizás lo más importante sea que gracias a ello, se tiene contacto directo con el consumidor.

Esto es fundamental, ya que se crea una especie de lazo familiar con quien consume el producto, haciendo que éste se haga fiel de la marca y la recomiende (no solo por la calidad de lo que se vende, sino porque sienten que sus reclamos y dudas son escuchados; ellos son tenidos en cuenta).

A continuación, las diferentes cuestiones nombradas, ejemplificadas. Es de suma importancia fijarse en cada una de ellas, la demora que tiene la empresa en contestar y despejar las dudas de los consumidores. Eso da un aspecto de una fábrica que no cuida a sus clientes. En especial, a lo que se refiere con quejas sobre un producto comprado.

• Para despejar dudas (nótese la tardanza en contestar por parte de la empresa, lo que significa un punto negativo en atención al consumidor):

• Para expresar quejas sobre producto en mal estado o que luego de su ingesta, produce efectos indeseables:

Para informar sobre un peligro grave en uno de sus productos:

• Para solicitar información sobre proveedores o Centros de Distribución:

Pero Facebook no solo sirve para publicitar los productos, sino también para aclarar dudas sobre problemas que hayan sucedido. Tal es el caso de esto: Si uno escribe “Granja Iris en un buscador, por ejemplo Google, aparece: [if !supportLineBreakNewLine]

Aparece una nota titulada SE PROHIBE EL CONSUMO DE SALCHICHAS GRANJA IRIS LIGHT. Fechada el 10 de abril de 2012. Ella dice: “El Área de Seguridad Alimentaria de la Municipalidad de Casilda informa que la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT), ha prohibido la comercialización en todo el territorio Producto: Salchichas cocidas sin piel Marca: Granja Iris Light R.N.E. N° 02-030347 R.N.P.A. 4078-114637-F11 Lote: T4 Fecha de vencimiento: 10/04/2012 El producto se presenta reducido en grasas totales y calorías, libre de gluten, sin TACC; y se ha detectado un contenido de gluten de 40mg/kg. El retiro ha sido categorizado como CLASE II, lo que significa que existe una probabilidad razonable de consecuencias adversas temporarias y/o reversibles en la salud de los consumidores por lo que deberá extenderse hasta el nivel de distribución minorista.”

Internet y especialmente Facebook, servirían para explicar de forma rápida y sencilla a los consumidores la verdad del hecho (que el producto fue detectado antes de que se cargara en los camiones, que los mecanismos de control funcionaron a la perfección, etc).

En definitiva, esta red social es de carácter principal e importantísima a la hora de poder publicitar y difundir productos. El no hacerlo o realizarlo pero de manera incompleta, es dejar de lado una manera fácil, práctica y a muy bajo costo de instalar una marca y sus derivados en el mercado.

[endif]

[1] Fuente: http://novedadesenmarketingypublicidad.wordpress.com/2010/04/21/la-importancia-de-facebook-para-el-desarrollo-de-su-empresa/

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