Analisis de la Municipalidad de Merlo: aciertos y errores comunicacionales

Tercera Parte

(final)

Objetivo

El presente informe busca dar a conocer las falencias que existen en cuanto al aprovechamiento de Internet, no solo como medio de difusión de las obras y proyectos que realiza la actual gestión de gobierno, sino también como canal principal de comunicación con los ciudadanos (despejar dudas, realización de reclamos y/o sugerencias, implementación de cursos y programas, entre otras).

Mediante un correcto y completo uso de la pagina web y Facebook de la Municipalidad, sus secretarias y subsecretarias (se detallara mas adelante), se logrará mayor presencia y difusión entre los ciudadanos de las políticas que se están llevando a cabo para mejorar a Merlo.

Además, este ordenamiento va a poder ahorrar dinero canalizando correctamente los recursos que se poseen. Por ejemplo, cursos a los que van pocas personas porque no es debidamente publicitado, o en realidad no sirve porque el distrito necesita que los individuos se capaciten en otra cuestión diferente.

Por ultimo pero no menos importante, todo lo antes nombrado también permitirá realizar campaña política todo el tiempo y a bajo costo (difundiendo correctamente las obras que se hacen, la cantidad de gente que se esta capacitando, las mejoras en salud, etc.

Ordenamiento

Este análisis se encuentra dividido en cuatro categorías o partes: Fundamentación, Municipalidad en la web y en Youtube, Municipalidad en Facebook y Conclusiones. Si bien estos temas se encuentran relacionados, su división en categorías permite una mejor comprensión y facilita su explicación.

La Fundamentación, se refiere a los contenidos y datos sobre la importancia y relevancia de Internet y las redes sociales hoy en día, como formas de comunicación de ideas, obras y proyectos y relación con los ciudadanos.

Con respecto a la Municipalidad en la web y Youtube, se detalla como son utilizadas éstas por otro gobierno (localidad de Moreno) y se realiza una comparación destacando las falencias, similitudes y diferencias entre ambas (como herramientas para mejorar en este sentido los medios de nuestro distrito).

Referido a la Municipalidad en Facebook, además de utilizar también la comparación como se describe arriba, se nombraran y analizaran los desatinos que existen entre la página principal del gobierno municipal y las demás de las distintas secretarias y subsecretarias.

Por ultimo, en cuanto a las Conclusiones se realizara un repaso por los puntos principales de este informe, para dejar más en claro cuales son las opciones existentes para mejorar los problemas de comunicación que existen.

Municipalidad en Facebook

Cada vez son más las empresas, fabricas y hasta organismos gubernamentales que le dan relevancia y se vuelcan de lleno a publicitarse y utilizar a internet como medio de comunicación principal. Los datos lo demuestran, sobre todo lo que se refiere a utilizar a Facebook como plataforma de difusión de lo que se hace (nuevas creaciones, campañas, entre otras). Y mucho más aun en Argentina.

En el año 2010, dicha red social contaba en nuestro país con mas de 12 millones de usuarios; ubicándolo en el doceavo lugar de países que utilizan dicha aplicación. En menos de seis meses, según lo cuenta la pagina analista de la web dosensocial, “la cantidad de personas paso de 10.2 millones de personas a 12.4 millones[1]”. En la actualidad, se calcula que ese número creció hasta llegar a los 23 millones

A esto hay que sumarle que los argentinos se encuentran en el tercer lugar a nivel mundial en cantidad de horas que pasan delante de la pantalla mirando e interactuando con Facebook (nueve horas mensuales en promedio). Y no solo eso, sino que también Argentina tiene el mayor tiempo de navegación web en Latinoamérica: 27,4 horas por mes. Incluso dos horas mas que potencias regionales como México y Brasil y hasta cuatro mas que el promedio mundial que es de 23 horas.

Esto demuestra la importancia que le dan en el país las personas a Internet, y el tiempo que invierten en conectarse, buscar información y entretenerse. Lo que sin duda, convierte a esta plataforma en un gran foco de difusión de las políticas publicas y sociales que lleva a cabo el municipio.

A continuación, unas imágenes explicativas en números de lo que significaba Facebook a finales de 2015 y principios de 2016[2]:

La cantidad de individuos que tienen acceso a Internet y que utilizan las redes sociales van en claro aumento. Es decir, que cada vez se vuelve más importante contar con un buen planeamiento comunicacional para desarrollar en la web, puesto que se ha vuelto indispensable si uno quiere promocionar sus políticas de estado y llegar a la mayor cantidad de ciudadanos posibles.

La Municipalidad si bien cuenta con aspectos positivos con respecto a esta red social (buenos contenidos, ediciones de imágenes y videos, etc), posee problemas en cuanto a la organización de lo que se publica entre los diferentes Facebook de las Secretarias y subsecretarias.

Por ejemplo, y más adelante se mostrara con imágenes, la mayoría de las publicaciones que realizan las secretarias, la página principal del municipio no las república. Esto no solo debe hacerse para aumentar la difusión de las políticas públicas llevadas a cabo, sino que además aumenta la presencia de la gestión actual al aparecer más veces en las noticias que se muestran en el muro de todos los usuarios. Y sobre todo porque los demás perfiles de los organismos estatales, no cuentan con tantos me gusta como si los tiene el principal de la Municipalidad.

• Noticia sobre aparición de chinches en el distrito

• Algunas personas dicen que la Municipalidad debería fumigar y hay otras personas que les informan que lo están haciendo.

• Lo cierto es que una hora antes de la publicación de la noticia, ya una de las Secretarias había publicado algo al respecto

La pagina de la Secretaria de Delegaciones, no tiene tantos seguidores como el Facebook principal de la Municipalidad. Por no republicarla, también los demás perfiles de las distintas subsecretarias ante un caso tan serio, el trabajo de la Delegación paso desapercibido. A pesar de haberse publicado una hora antes de la noticia que había chinches en la localidad, la publicación no tuvo repercusión.

Esto genera un punto negativo ante los ciudadanos, que piensan que sus reclamos no son escuchados o que solamente se actúa cuando la situación toma relevancia publica por algún medio.

A continuación, otros casos de igual índole (no son republicados por todos los perfiles, sobre todo por el principal).

• Este caso es muy curioso, porque es una Expo lanzada a través de la Secretaria de Desarrollo, pero las fotos de la misma solo fueron publicadas en el perfil principal de la Municipalidad.

Con respecto a las publicaciones sobre arreglo de calles, repavimentaciones y demás se comete el error particular de subir solamente fotos de cómo se están realizando los trabajos. Principalmente se tendría que postear, sobre todo también en el perfil principal del municipio, un plano con las calles que van a estar cortadas por los arreglos a realizarse (fecha de inicio y finalización, caminos alternativos).

De esta manera se ayudaría a ordenar el tránsito con anticipación, se aumentaría la publicidad de la Municipalidad y se facilitaría la vida a los ciudadanos. Sobre todo, cuando estos cortes implican el desvío de líneas de colectivos y/o la reubicación momentánea de las paradas de los mismos.

Además, con el ejemplo que sigue queda demostrado que la forma en la que tiene organizada la parte de reclamos la Municipalidad de Moreno, funciona y es lo que necesita la gente (sobre todo la parte de poder subir archivos cuando se hacen las quejas/reclamos).

Por ultimo pero no menos importante, se deben aprovechar las transmisiones en vivo que permite Facebook. Con cualquier celular y de forma fácil y directa, publicitado por todos los perfiles de todas las secretarias y subsecretarias, se pueden transmitir actos, inauguraciones y noticias de una manera atrayente. Sin dudas aumentando de esta forma la relevancia y presencia de la Municipalidad en la red social mas usada del planeta.

Conclusiones

Aquí se volcaran brevemente y en forma de repaso, las ideas dadas en cada una de las categorías o partes en las que fue divido este informe.

Municipalidad en la web y Youtube:

• Links de las redes sociales de cada una de las Secretarias y Subsecretarias en la página. Permite que quien la visite, pueda ver el contenido actualizado de las mismas.

• Mejorar la guía de trámites online, como posee la Municipalidad de Moreno. Ahorra recursos, agiliza las diligencias.

• Mapa interactivo como tiene el gobierno de dicho distrito, que le permite conocer al ciudadano el estado en el que se encuentra su localidad y todo lo que se esta haciendo en para mejorarlo.

• Mapa interactivo en cada una de las delegaciones, que permita encontrarlas más fácilmente.

• Mapa, también difundido por Facebook, de los cortes de calle que se van a realizar por repavimentación o arreglos en general (fecha de inicio y finalización, caminos alternativos, etc).

• Mejorar el apartado de quejas/reclamos. Permitir la subida de archivos.

• Elaborar un apartado donde se puedan ver online los reclamos que se realizan y sobre todo el estado en el que se encuentran (recibido, procesado, próximo a ejecutarse, ejecutándose, solucionado/terminado). Con la posibilidad de subir fotos del proceso. Por ejemplo, quitar un árbol que estaba podrido y podría causar un accidente

• Denuncia de los dos canales de Youtube para que los den de baja, y que quede solo el de la gestión actual.

Municipalidad en Facebook:

• Mejorar la comunicación y la interacción entre los diferentes perfiles de las distintas Secretarias y Subsecretarias.

• Republicación de publicaciones de los distintos perfiles, para dar más difusión a lo que hace cada uno de ellos y también para generar que cada vez tengas mas me gusta.

• Difusión por parte del perfil principal de la Municipalidad de la existencia de las páginas de las Secretarias y Subsecretarias. De esta manera, el reclamo de cada ciudadano iría directamente donde corresponde (se ahorraría tiempo, dinero y recursos en general).

• Utilizar las transmisiones en vivo que permite Facebook. Es un medio de comunicación ideal y directo para mostrarle al ciudadano las medidas que se van tomando para mejorar el distrito.

[1]Fuente: http://www.dosensocial.com/2010/12/23/facebook-argentina-12-4-millones-de-cuentas-infografia/

[2] Imágenes pertenecientes a la pagina https://www.tiendanube.com/blog/infografia-como-es-el-uso-de-facebook-en-argentina/

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