Analisis de la Municipalidad de Merlo: aciertos y errores comunicacionales

Segunda Parte

Objetivo

El presente informe busca dar a conocer las falencias que existen en cuanto al aprovechamiento de Internet, no solo como medio de difusión de las obras y proyectos que realiza la actual gestión de gobierno, sino también como canal principal de comunicación con los ciudadanos (despejar dudas, realización de reclamos y/o sugerencias, implementación de cursos y programas, entre otras).

Mediante un correcto y completo uso de la pagina web y Facebook de la Municipalidad, sus secretarias y subsecretarias (se detallara mas adelante), se logrará mayor presencia y difusión entre los ciudadanos de las políticas que se están llevando a cabo para mejorar a Merlo.

Además, este ordenamiento va a poder ahorrar dinero canalizando correctamente los recursos que se poseen. Por ejemplo, cursos a los que van pocas personas porque no es debidamente publicitado, o en realidad no sirve porque el distrito necesita que los individuos se capaciten en otra cuestión diferente.

Por ultimo pero no menos importante, todo lo antes nombrado también permitirá realizar campaña política todo el tiempo y a bajo costo (difundiendo correctamente las obras que se hacen, la cantidad de gente que se esta capacitando, las mejoras en salud, etc.

Ordenamiento

Este análisis se encuentra dividido en cuatro categorías o partes: Fundamentación, Municipalidad en la web y en Youtube, Municipalidad en Facebook y Conclusiones. Si bien estos temas se encuentran relacionados, su división en categorías permite una mejor comprensión y facilita su explicación.

La Fundamentación, se refiere a los contenidos y datos sobre la importancia y relevancia de Internet y las redes sociales hoy en día, como formas de comunicación de ideas, obras y proyectos y relación con los ciudadanos.

Con respecto a la Municipalidad en la web y Youtube, se detalla como son utilizadas éstas por otro gobierno (localidad de Moreno) y se realiza una comparación destacando las falencias, similitudes y diferencias entre ambas (como herramientas para mejorar en este sentido los medios de nuestro distrito).

Referido a la Municipalidad en Facebook, además de utilizar también la comparación como se describe arriba, se nombraran y analizaran los desatinos que existen entre la página principal del gobierno municipal y las demás de las distintas secretarias y subsecretarias.

Por ultimo, en cuanto a las Conclusiones se realizara un repaso por los puntos principales de este informe, para dejar más en claro cuales son las opciones existentes para mejorar los problemas de comunicación que existen.

Municipalidad en la web y Youtube

Como se ha dicho anteriormente, Internet es una gran herramienta en todo sentido. En el caso especifico de municipios y gobernaciones, sirven como comunicación directa con sus ciudadanos.

Utilizada de forma correcta, permite saber con exactitud las necesidades y deseos de los habitantes, sus problemas y la mejor manera de solucionarlos. Esto ayuda también a maximizar la eficacia de los recursos que se destinan a las diferentes secretarias, ya que se puede evaluar de forma más eficaz las necesidades que tienen las personas y discernir un plan a trazar sobre ellas.

Con respecto a la página de la Municipalidad de Merlo, es interactiva y bastante atractiva y de fácil uso, pero presenta algunos problemas.

Como puede verse en la imagen de abajo, en el apartado de Secretarias, si bien todas presentan los datos de quienes las integran, los teléfonos y horarios de atención, no poseen links de los Facebook de cada una de ellas. Esto puede parecer algo innecesario, pero en dicha red social va a ser el lugar donde siempre van a estar actualizados los datos de las Secretarias (proyectos, campañas, trabajos realizados y por realizar, etc).

Por otro lado, el mapa que se encuentra sobre el margen superior derecho, no es interactivo, lo que hace que el mismo sea obsoleto e inservible puesto que no funciona para encontrar la Secretaria que uno esta buscando.

Lo que debería haber, es un mapa que te permita navegar por el mismo y donde este marcado el organismo gubernamental que estamos buscando. También podría existir un link que en el caso de estar viéndolo por celular, se abriera directamente en el navegador Gps.

También existen diferencias significativas en el contenido en la página web, que presentan las diferentes Secretarias. La mayoría se encuentra solo con teléfonos y nombres como la imagen superior y otras, muy completas como lo muestran las capturas de pantalla que se hayan a continuación.

En comparación con la página de la Municipalidad de Moreno, esta presenta tres referencias significativas con respecto a la de nuestra localidad, que la hace mejor: mapa interactivo con datos relevantes, el apartado de formulario de reclamos y la guía de trámites.

Aquí se encuentra el ejemplo de estas tres cuestiones en la web de Merlo:

• Cuando uno se dirige al apartado de Mapa, aparece el siguiente mensaje.

• Este es el formulario que esta para realizar algún reclamo

• En la pagina principal, se pueden acceder a algunas consultas online (pero en el apartado Guía de tramites no aparece nada)

Aquí el ejemplo de Moreno:

• La página tiene un mapa completamente interactivo, donde se pueden consultar diferentes cuestiones.

• Por ejemplo la parte de servicios

• Podemos elegir que nos diga las farmacias que hay en el distrito.

• Gracias a las diferentes pestañas, también conocer hogares con agua de red por ejemplo.

• Incluso se puede consultar las obras que se hicieron, las que se van a hacer y las que están ejecutándose.

• El formulario para hacer un reclamo o consulta es muy completo

• Una de las particularidades, es que se le puede adjuntar fotos de lo que se reclama o denuncia.

• La interface de Tramites online es mas atractiva, llamativa y completa

• Tiene muchas subcategorías para poder consultar

• Y la información que entrega es muy detallada y completa

Las imágenes anteriores muestran las diferencias principales que contienen las páginas de los dos municipios, no solo lo que tiene que ver con lo referido al contenido sino también con lo visual.

Con respecto a los mapas, en el apartado de Merlo no hay nada; quizás en el momento de entregar este informe se esta desarrollando. De ser así, o no, un buen modelo a seguir es el que presenta Moreno. Es totalmente interactivo e informativo. No solo permite saber la dirección de las farmacias y de organismos de distintas índoles, también el estado de los trabajos municipales que se están realizando, se encuentran a la espera de ejecución o ya se hicieron (pavimentación, redes de agua y cloacales, entre otras).

Este tipo de información le sirve al vecino para saber que se esta trabajando por el municipio, sino que además se tiene un plan a futuro en el que la sobras van a llegar a donde él vive.

Referido al apartado de quejas/reclamos, el de la Municipalidad vecina es mas completo; hasta incluso te permite adjuntar archivos (pueden ser fotos o escaneos de papeles o comprobantes). El formulario en cuestión le transmite al ciudadano de que se hace todo lo posible para que su queja sea escuchada y hallar una solución lo más rápido posible.

Por ultimo pero no menos importante, es la cuestión de los tramites online. Si bien el municipio de Merlo da la posibilidad de realizar algunos, lo cierto es que son muy pocos y limitados. En la web de la otra localidad, este apartado es mas amplio y contiene absolutamente detallado cada uno de ellos (si se puede o no hacer online, donde dirigirse, en que horarios, que se debe presentar, entre otros).

La idea positiva de que sea tan abarcativo, permite ahorrar el tiempo y la cantidad de gente que va a los sitios a realizar tramites. Y por tanto incluso, llega a necesitarse menos personas trabajando en las distintas dependencias.

La aplicación de estos cambios simples en la página de Internet de la Municipalidad de Merlo, tomando como modelo la de Moreno, va a permitir facilitar la comunicación con los ciudadanos. Al mismo tiempo y gracias a la publicación en Facebook continuamente de todas las informaciones arriba nombradas, permitirá un correcto funcionamiento de las instituciones en cuanto a que: ahorrara recursos económicos, de personal y de tiempo (los individuos vendrán menos por consultas y/o denuncias), hasta ayudara a generar una campaña política encubierta y continua (las personas se sienten cuidadas, escuchadas, valoradas por el gobierno entonces en las próximas elecciones lo vuelven a votar).

Con respecto a Youtube, el gobierno de nuestra localidad cuenta con un problema principal: cuenta con tres canales de videos. Dos pertenecientes a la gestión y una a la actual.

La cuestión principal es que al escribir en cualquier buscador Youtube Merlo, canal Youtube Merlo o alguna de sus variantes, solo aparecen los pertenecientes al gobierno anterior y el actual ni siquiera puede verse entre los primeros diez resultados(como puede verse en las imágenes siguientes).

La opción principal para que quede como único canal el de la gestión actual, es el de denunciar ante Youtube a los otros dos para que sean borrados (si es que no se tienen las contraseñas de los anteriores). Hay pasos que se pueden seguir y el proceso no seria muy largo.

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